Marcus Buckingham und Ashley Goodall im Harvard Business manager (2020) – Mitarbeiterführung / Die Feedback-Falle (€):
“Die verbreitete Überzeugung, dass Feedback ausnahmslos etwas Gutes ist, stützt sich auf drei Theorien, die in der Geschäftswelt als Wahrheiten gelten. Die erste besagt, dass andere Ihre Schwächen eher erkennen als Sie selbst. […] Die zweite Theorie lautet, dass der Lernprozess dem Befüllen eines leeren Gefäßes gleicht: Ihnen fehlen bestimmte Fähigkeiten, die Sie im Job benötigen, also sollten die Kollegen Ihnen diese beibringen. […] Die dritte Theorie besagt: Außergewöhnliche Leistung […] kann von einer Person auf die andere übertragen werden. […] Die Forschung zeigt, dass keine dieser drei Theorien stimmt.”
“Beim Lernen geht es weniger darum, etwas hinzuzufügen, was nicht vorhanden ist, als vielmehr darum, das zu erkennen, zu verstärken und zu verfeinern, was bereits da ist. […] Es ist eindeutig so, dass wir am meisten innerhalb unserer Komfortzone lernen, denn dort sind unsere neuronalen Netze am stärksten.”
“Vermasselt ein Mitglied Ihres Teams etwas, müssen Sie sich damit befassen. Bedenken Sie aber, dass Sie in dem Fall nur einen Fehler beheben – und dass das Beheben von Fehlern nicht nur das Lernen behindert, sondern Sie auch einer außergewöhnlichen Leistung keinen Schritt näherbringt. Wie wir gesehen haben, müssen Sie Ihren Fokus auf anderes richten, wenn Sie aus Ihrem Team Spitzenleistungen herausholen wollen. Wenn Sie beobachten, wie einem Mitarbeiter etwas wirklich gut gelingt, ist es nicht nur von hoher Priorität, sondern von höchster Priorität, dass Sie alles unterbrechen, innehalten und mit ihm die Situation analysieren.”